周末晚高峰，市中心一家购物中心内，人流从一层不断涌向各楼层餐饮、影院和亲子乐园。中庭的自动扶梯持续“吞吐”人群，角落里的观光电梯缓缓上行，一面是城市夜景，一面是店内的灯光瀑布——电梯，早已不只是“上下楼工具”，而是整座商场“流动感”与“体验感”的核心。

垂直交通“主力军”：商场电梯的“大家庭”

根据电梯用途与结构特点，商场里的电梯大致可以分为几大类：

乘客电梯（客梯）：以载客为主，承担购物者从停车场、首层到高层的快速垂直运输；

货物电梯（货梯）：载重量更大、门更宽，服务于补货、餐饮后厨、设备搬运等后勤需求；

自动扶梯（扶梯）：以连续运行的梯级形式，快速在楼层间输送大批人流，是大型商场的“大动脉”；

自动人行道：多用于超长动线或机场式长廊，让顾客“站着走”也能轻松抵达远处店铺；

观光电梯：轿厢采用透明玻璃幕墙，一边上下楼，一边观景，是建筑“颜值”和购物体验的重要加分项；

应急救援/消防电梯：用于紧急疏散、消防救援等特殊用途，是商场安全体系的重要组成部分。

不同类型的电梯各司其职，构成了商场内部高效运转的“立体交通网”。

比步行更省力，比楼梯更从容：商场电梯的显著优点

综合业内人士和商场运营方的实践，商场电梯在效率、体验、安全和无障碍等方面，优势日益突出。

1）提升客流效率，缓解“排队上楼”压力

大型商场动线复杂，仅靠楼梯和普通客梯，高峰时段极易出现“等梯时间长”“排队太长”的体验差评。

自动扶梯具备大运量、连续运输的特点，能以相对较小的占用空间，实现楼层间高效接驳，尤其在节假日、促销活动期间，对缓解垂直交通压力作用明显。

合理布局的客梯群控调度系统，可以智能响应各楼层呼叫，减少无效空跑和候梯时间，让顾客“抬脚就走”。

2）优化逛店体验，拉长“停留时长”

乘坐电梯的过程，本身也是“逛”的一部分。观光电梯透过透明轿厢俯瞰中庭与城市景观，成为商场标志性打卡点和“移动观景台”。

乘坐自动扶梯时，两侧店铺依次呈现，自然带动“边走边逛”的消费行为，是拉动客流走向高区、冷区的重要动线设计工具。

舒适平稳的运行、良好的照明与轿厢设计，提升顾客的体感舒适度和整体满意度，间接延长其停留与消费时间。

3）兼顾安全与防坠，新规让“扶梯更安心”

国家标准已明确要求：中庭中的自动扶梯或自动人行道临空部位，应采取防止人员坠落的措施，该规范自2023年3月1日起强制执行。

多地商场通过加装钢化玻璃或亚克力防坠挡板，高出扶手上沿几十厘米，形成“第二道防护”，既保持通透观感，又大幅提升安全感。

现代电梯普遍配备限速器、安全钳、缓冲器等多重安全装置，一旦出现超速或异常下滑，可实现紧急制动，保障乘梯安全。

4）无障碍与人性化设计，让“人人都能逛商场”

按照无障碍设计规范，公共建筑中的电梯候梯厅深度、按钮高度、门洞宽度等均有明确要求，如按钮高度宜为0.90–1.10米、电梯门净宽度不宜小于900mm等。

无障碍电梯轿厢门宽不应小于800mm，需设置带盲文的选层按钮、三面扶手和运行显示装置，方便轮椅使用者、老年人、视障人群使用。

观光电梯部分型号还设计了轮椅可进出轿厢、断电自降、应急自救等功能，兼顾美学与人文关怀。

5）节能降耗，从“天天开”到“聪明开”

新一代商场电梯普遍采用变频驱动、能量回馈、智能休眠等技术，在无人或低峰时段自动降速或停机待命，减少空转能耗。

电梯物联网与远程监测系统可以实时分析各台电梯的使用频率与运行状态，为商场制定更科学的运行策略和节能方案。

不只是“运人运货”，更是商场运营的“隐形中枢”

1）垂直交通“大动脉”

在多层、大体量商场中，自动扶梯和客梯共同构成了“主循环通道”，把首层人流高效分流到各业态楼层，保证餐饮、儿童、体验、影院等目的性业态“上得去、下得来”。

合理的电梯布置与数量配比，还能有效平衡“主入口区”和“远端冷区”的客流分布，提高整体坪效。

2）后勤保障“生命线”

货梯、消防电梯与专用服务梯，承担着补货、垃圾清运、设备维护、应急疏散等后台功能。

大型超市、家居、家电门店对货梯依赖度更高，大载重量、宽门设计让家具、建材等大件商品也能顺利进出。

3）品牌形象与“打卡点”

观光电梯凭借透明玻璃幕墙、圆形/半圆形等别致造型，与建筑立面、中庭空间高度融合，成为商场的“视觉名片”和社交媒体上的热门打卡点。

部分项目在轿厢内增加艺术装饰、灯光秀等元素，将简单的“乘梯过程”转变为微缩的“体验场景”。

4）安全应急“关键节点”

商场普遍制定了电梯安全应急预案和突发事件处置流程，明确应急管理领导小组、日常检查维护、应急响应机制、事故处理与事后评估等内容。

通过定期演练、员工培训和设备巡检，确保在停电、困人、故障等突发情况下，能够快速响应、科学处置，最 大限度保障顾客和员工安全。

“按需维保”+“智慧监管”：让商场电梯更聪明

近年来，物联网与大数据技术正加速融入电梯运维体系，让商场电梯从“被动维修”走向“按需维保”。

武汉东湖高新区某软件新城的80台电梯试点“按需维保”：轿厢和门机处安装多元智能传感器与摄像头，24小时不间断对电梯进行“体检”，运行状态实时上传智慧物联平台，系统根据数据自动生成有针对性的维保清单。

福建省推出“电梯扫码监测及维保监管应用”，维保和检测人员通过扫描电梯使用标志上的二维码，实现作业身份、地理位置、时间等信息自动采集，监管部门利用大数据进行智能预警，提高监管效率和安全风险响应能力。

电梯物联网平台可以集中监控多台电梯的运行数据，实现故障提前预警、远程故障诊断，减少停机时间与维修成本，让商场电梯更安全、更可靠。

行业观察：从“有电梯”到“用好电梯”

业内专家指出，对于一座现代化商场而言，电梯早已不是简单的“上下楼设备”，而是动线设计、空间体验、运营效率和安全保障的综合载体。

在规划阶段，商场需要结合业态组合、客流预测、消防疏散要求等，合理配置客梯、货梯、扶梯与观光梯的数量、位置和参数。

在运营阶段，通过客流分析与电梯运行数据的联动，可以动态优化开关梯时间、运行模式和维保计划，做到“既要安全、也要节能”。

在安全层面，持续完善应急预案、加强员工培训和公众安全教育，配合电梯物联网、扫码监管等数字化手段，将安全管理从“事后处置”升级为“事前预警+事中控制”。

结语：小小轿厢，托起的是城市生活的“高度”

从早晨的第 一班货梯配送，到深夜最后一部观光电梯送客归家，商场电梯在不停运转中，承载着成千上万人的出行、消费与日常。

它们不只是冷冰冰的机械装置，而是现代城市商业空间的“毛细血管”和“动脉”——让垂直移动更轻松、让购物体验更舒适、让城市生活更有温度。在未来，随着智能技术与无障碍理念的进一步普及，我们有理由相信，商场电梯还将继续“进化”，让每一位顾客、每一件货物，都能更安全、更高效地抵达属于它们的那一层。

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